Adviser de Operaciones y Experiencia del Conductor - Guru Monterrey

Adviser de Operaciones y Experiencia del Conductor

¿Tienes facilidad para comunicarte, resolver problemas y dar seguimiento a personas? Estamos buscando un Adviser para formar parte del equipo de una plataforma de transporte por aplicación.

Tu objetivo será acompañar a los conductores y Expertos del programa, brindar soporte operativo y contribuir al cumplimiento de sus objetivos, asegurando una comunicación efectiva y una buena experiencia.

Principales actividades

* Brindar coaching de desempeño a los Expertos, proporcionando visibilidad, información, datos y planes de acción necesarios para alcanzar sus metas semanales.
* Dar soporte operativo y fungir como canal directo para resolver problemas relacionados con el programa y la aplicación, tanto para Expertos como para Conductores.
* Dar seguimiento a la atención y experiencia de los conductores.
* Comunicar correctamente los mensajes e información oficial del programa a través de los Expertos y Capitanes dentro de los grupos establecidos.
* Dar seguimiento al desempeño de los Expertos, impulsándolos para alcanzar sus objetivos y mejorar sus resultados.
* Consultar bases de datos, recopilar información y dar seguimiento puntual a cada conductor.
* Buscar nuevas oportunidades y estrategias para motivar a los conductores y mejorar su participación en el programa.
* Identificar y resolver problemas relacionados con la operación.
* Participar en las actividades necesarias para apoyar al equipo y alcanzar las metas establecidas.
* Adaptarse a nuevos procesos, herramientas y dinámicas de trabajo.

Competencias y habilidades clave

Comunicación: excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Orientación al cliente: interés genuino por ayudar y asegurar una experiencia de calidad, acompañamiento y cercanía con los conductores.

Atención al detalle: capacidad para consultar bases de datos, recopilar información y realizar seguimiento a cada conductor.

Proactividad y enfoque: capacidad para identificar nuevas oportunidades, generar formas de motivar a los conductores y resolver problemas.

Adaptabilidad: facilidad para ajustarse a nuevos procesos y a un entorno de trabajo dinámico.

¿Qué buscamos?

* Experiencia en atención a clientes, soporte, operaciones, seguimiento, ventas o áreas relacionadas.
* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Facilidad para trabajar con bases de datos y herramientas digitales.
* Capacidad para analizar información y dar seguimiento a indicadores.
* Orientación al servicio y a resultados.
* Proactividad y capacidad para resolver problemas.
* Facilidad para trabajar en equipo.
* Adaptabilidad ante cambios de procesos y prioridades.

Oferta laboral

Puesto: Adviser de Operaciones y Experiencia del Conductor
Jornada: 40 horas semanales
Días de trabajo: Lunes a sábado
Descanso: Domingo
Salario: $15,120 mensuales
Vales de despensa: 6% adicional

Si eres una persona comunicativa, proactiva, organizada y te gusta trabajar directamente con personas y resolver problemas, postúlate por este medio y forma parte de nuestro equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
2 años de experiencia
Edad: entre 21 y 40 años
Conocimientos: Comunicación, Resolución de problemas, Base de datos, Crm, Google sheets, Microsoft office, Operaciones, Plataformas, Retenciones, Seguimiento, Supervisión de operaciones
Palabras clave: consejero, operations, operaciones, driver, choferes, chofer, mty