Analista de Monitoreo izzi

Funciones Analizar y revisar los diferentes procesos de las áreas de Call Center, monitoreo a los agentes para asegurar que se realice la solución a los requerimientos del cliente. Retroalimentar al personal de las áreas de oportunidad detectadas en la atención telefónica. Realizar llamadas a los clientes para calificar la satisfacción del servicio. Realizar el mapeo de todos los procesos gestionados a nivel dirección, para contar con elementos que faciliten las actividades de atención …