Ejecutivo de Garantías y Servicios

Tenemos una vacante para ti en Industrias Adir!

Somos una empresa líder a nivel nacional dentro del sector ferretero, lumínico y eléctrico, estamos en búsqueda de talento que desee impulsar y ampliar su experiencia profesional con nosotros, desarrollando sus habilidades de comunicación y brindando un servicio de excelencia a nuestros clientes y asociados.

EJECUTIVO DE GARANTÍAS Y SERVICIO

Funciones principales:

• Seguimiento al estatus de garantías y reparaciones, previniendo causas de conflicto con el cliente.

• Recepción de productos para reparación o garantía.

• Empaquetado y etiquetado de refacciones para envío por paquetería.

• Brindar atención oportuna a nuestros Clientes, orientada a la resolución de dudas, estatus de servicio técnico y especificaciones de nuestros productos.

• Atención a nuestro personal de Ventas y Centros de servicio.

• Toma de fotografía y vídeo, sobre el funcionamiento de los equipos para orientar al cliente.

• Actualización de manuales y diagramas de los productos.

• Gestión de paquetería para el envío de refacciones y productos.

• Administrar costos y facturas por servicios y refacciones.

Perfil, conocimientos y habilidades requeridos:

• Dominio de Excel, Word y Outlook.

• Experiencia indispensable, en atención de dudas o reclamaciones del cliente.

• Experiencia en el seguimiento de servicio técnico y garantías.

• Conocimientos básicos de Paint.

• Disposición para interactuar con personal y productos de Almacén.

• Habilidad de comunicación y excelente actitud de servicio.

• Capacidad para la toma de decisiones y solución de conflictos.

La empresa ofrece:

• Sueldo: $ 10,000.00 netos mensuales.

• Contratación directa por la empresa.

• Prestaciones de ley.

• Opción a contrato indefinido.

• Playeras gratuitas.

• Apoyo económico por nupcias.

• Días laborales de lunes a viernes.

• Lugar de trabajo: Estación Periférico del Mexibús, a 5 minutos de Ecatepec.

Estaciones del metro más cercanas: Martín Carrera e Indios Verdes.

Funciones y actividades

• Seguimiento interno con los técnicos por servicios y asesorías
• Recepción de productos para validar garantías y reparaciones
• Envío de refacciones por paquetería
• Toma de vídeo y fotografía de productos

Requisitos

• Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
• Experiencia: 1 - 2 años en EJECUTIVO DE GARANTÍAS Y SERVICIOS
• Excel, Word y Outlook - Años Experiencia: 2 - 3 años
• Servicio y asesoría al cliente - Años Experiencia: 2 - 3 años
• Atención por garantías y reparaciones - Años Experiencia: 2 - 3 años
• Compromiso
• Trabajo en equipo
• Comunicación
• Orientación al cliente
• Proactividad
• Negociación
• Análisis y solución de problemas

Conocimientos y herramientas

• Excel, Word y Outlook - Años Experiencia: 2 - 3 años
• Servicio y asesoría al cliente - Años Experiencia: 2 - 3 años
• Atención por garantías y reparaciones - Años Experiencia: 2 - 3 años

Horario

• Lunes a viernes
• Tiempo completo
• 08:00 - 18:00
• Aclaraciones de horario: 08:30 a 18:30 h.

Prestaciones

• Prestaciones de Ley
• Labores de lunes a viernes

Tipo de contratación: Contrato por tiempo indeterminado