Especialista en soporte

Brindar soporte técnico oportuno a usuarios y sistemas, diagnosticando y resolviendo incidencias de hardware, software y redes, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y la satisfacción de los usuarios.

Funciones y actividades

• Análisis y diagnóstico de incidencias, documentación y seguimiento de casos en la mesa de ayuda para generar una base de conocimiento. Gestión de información estadística, así como recepción, atención y cierre de incidencias relacionadas con la fábrica de software.

Requisitos

• Nivel académico requerido: Licenciatura
• Experiencia: 6m - 1 año en Especialista en soporte
• Orientación a resultados
• Calidad en el trabajo
• Creatividad e innovación
• Negociación
• Pensamiento crítico
• Trabajo en equipo

Conocimientos y herramientas

• Servicio de atención a usuario final (Clientes), conocimientos del proceso de una mesa de ayuda/soporte, buena redacción de incidencias.

Horario

• Algunos días
• Tiempo completo
• 09:00 - 18:00
• Aclaraciones de horario: Sábado en modalidad Home Office

Prestaciones

• Prestaciones de ley
• Bono por productividad

Tipo de contratación: Contrato por tiempo indeterminado