Jefe de Recepción

PERFIL DE PUESTO

JEFE DE RECEPCIÓN / FRONT OFFICE LEAD

Hotel Boutique

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Requisitos, Habilidades y Competencias Técnicas:Educación:

o Preparatoria terminada o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Hospitalidad, Administración o área afín.

Experiencia:

o Mínima de 1 a 2 años en recepción hotelera, front desk, atención a huéspedes, coordinación de recepción o posición similar.

o Deseable experiencia en hotel boutique, hotel urbano, hospedaje pequeño de servicio personalizado, concierge, hospitalidad o atención directa a clientes.

Conocimientos Técnicos:

o Procesos de check-in y check-out.

o Manejo de reservaciones, disponibilidad, tarifas, cambios, cancelaciones y no-shows.

o Atención personalizada a huéspedes nacionales e internacionales.

o Manejo de solicitudes especiales, quejas, incidencias y situaciones sensibles.

o Coordinación diaria con Ama de Llaves para liberación de habitaciones.

o Control básico de pagos, cargos, cortes, anticipos, saldos y reportes de recepción.

o Manejo de plataformas de reservación, OTAs, correo electrónico, WhatsApp Business, Excel, Google Suite y herramientas digitales de operación.

o Deseable manejo de PMS hotelero o sistema de gestión de reservaciones.

o Deseable conocimiento básico de ocupación, upselling, experiencias locales y recomendaciones para huéspedes.

o Deseable inglés intermedio conversacional.

Habilidades y Competencias:

o Organización y seguimiento puntual.

o Comunicación clara, amable y profesional.

o Solución de problemas operativos.

o Atención al detalle en reservaciones, cobros, registros y solicitudes de huéspedes.

o Capacidad para coordinar prioridades con Ama de Llaves, Mantenimiento y Seguridad.

o Manejo responsable de información confidencial.

Competencias personales:

o Actitud de servicio.

o Amabilidad y trato cálido.

o Responsabilidad y puntualidad.

o Honestidad y discreción.

o Proactividad.

o Trabajo en equipo.

o Cuidado por los detalles.

FUNCIONES

Operación de recepción

● Supervisar y ejecutar la operación diaria del área de recepción.

● Realizar y coordinar procesos de check-in y check-out conforme a los estándares del hotel.

● Verificar reservaciones, llegadas, salidas, cancelaciones, no-shows, cambios de fecha y solicitudes especiales.

● Confirmar la correcta asignación de habitaciones de acuerdo con disponibilidad, tipo de habitación, necesidades del huésped y prioridades operativas.

● Mantener actualizada la información de ocupación, disponibilidad, llegadas, salidas, habitaciones bloqueadas y habitaciones fuera de servicio.

● Registrar correctamente la información de huéspedes en los sistemas, controles o formatos definidos por el hotel.

● Atender llamadas, correos, mensajes, solicitudes y requerimientos de huéspedes o prospectos.

● Coordinar con Ama de Llaves la liberación oportuna de habitaciones limpias, ocupadas, en salida, bloqueadas o fuera de servicio.

● Verificar que las solicitudes especiales del huésped sean comunicadas, atendidas y confirmadas oportunamente.

● Asegurar la correcta entrega y recepción de turno mediante bitácoras, reportes o formatos definidos.

Funciones y actividades

• Mantener actualizada la información de ocupación, disponibilidad, llegadas, salidas, habitaciones bloqueadas y habitaciones fuera de servicio.
• Atender llamadas, correos, mensajes, solicitudes y requerimientos de huéspedes o prospectos.
• Realizar y coordinar procesos de check-in y check-out conforme a los estándares del hotel.
• Verificar reservaciones, llegadas, salidas, cancelaciones, no-shows, cambios de fecha y solicitudes especiales.

Requisitos

• Nivel académico requerido: Carrera técnica
• Experiencia: 1 - 2 años en Jefe de Recepción
• Inglés - Básico
• Motivación
• Proactividad
• Orientación al cliente
• Tolerancia a la presión
• Compromiso
• Trabajo en equipo
• Adaptación al cambio
• Autonomía
• Comunicación

Conocimientos y herramientas

• Procesos de check-in y check-out.
• Control básico de pagos, cargos, cortes, anticipos, saldos y reportes de recepción
• Control básico de pagos, cargos, cortes, anticipos, saldos y reportes de recepción.
• Deseable conocimiento básico de ocupación, upselling, experiencias locales y recomendaciones para huéspedes.

Idiomas

• Inglés - Básico

Horario

• Lunes a viernes
• Tiempo completo
• 09:00 - 05:00

Prestaciones

• Prestaciones de Ley

Tipo de contratación: Contrato por tiempo indeterminado