Personal Operador Telefónico

Embotelladora Alce, S.A. de C.V. busca un operador telefónico para atender, gestionar y coordinar los requerimientos de los clientes a través del canal telefónico, capturando pedidos de producto, resolviendo dudas o aclaraciones y asegurando una comunicación fluida entre el cliente y el área de reparto o logística para garantizar un servicio oportuno y la satisfacción del cliente.

Funciones y actividades

• Canalizar y dar seguimiento a reportes por faltantes, retrasos en la ruta, envases dañados o inconsistencias en la entrega.
• Comunicar novedades, cambios de domicilio o especificaciones de entrega al personal de logística y supervisores de ruta.
• Recepción de llamadas entrantes de clientes (domiciliarios, comerciales y corporativos) para la compra o resurtido de agua purificada y otros productos.
• Proporcionar información clara sobre productos, precios, promociones vigentes, coberturas y zonas de reparto.

Requisitos

• Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
• Experiencia: 1 - 2 años en Personal Operador Telefónico
• Manejo de paquetería office - Años Experiencia: 1 - 2 años
• Conocimiento de atención a clientes vía teléfono - Años Experiencia: 1 - 2 años
• Manejo de conmutador - Años Experiencia: 1 - 2 años
• Negociación
• Compromiso
• Calidad en el trabajo
• Autonomía
• Razonamiento Lógico-Matemático
• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Orientación al cliente

Conocimientos y herramientas

• Manejo de paquetería office - Años Experiencia: 1 - 2 años
• Conocimiento de atención a clientes vía teléfono - Años Experiencia: 1 - 2 años
• Manejo de conmutador - Años Experiencia: 1 - 2 años

Horario

• Algunos días
• Tiempo completo
• 07:00 - 15:00
• Aclaraciones de horario: Turnos rolados de 7am a 3pm, y 2pm A 10pm

Prestaciones

• Prestaciones de ley
• Bonos
• Uniformes

Tipo de contratación: Contrato por tiempo indeterminado