Personal para Atención de Servicio al Cliente

RESPONSABLE DE BRINDAR ATENCIÓN Y ASESORÍA A CLIENTES A TRAVÉS DE DIFERENTES CANALES DE COMUNICACIÓN, GARANTIZANDO UNA EXPERIENCIA DE SERVICIO EFICIENTE Y SATISFACTORIA. DEBERÁ ATENDER CONSULTAS, IDENTIFICAR NECESIDADES, GESTIONAR SOLICITUDES Y RESOLVER INCONVENIENTES, ASÍ COMO DOCUMENTAR Y DAR SEGUIMIENTO A CADA INTERACCIÓN MEDIANTE PLATAFORMAS CRM. COLABORARÁ CON LAS DIFERENTES ÁREAS DE LA EMPRESA PARA ASEGURAR UNA ATENCIÓN OPORTUNA Y CONTRIBUIR AL FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES COMERCIALES CON LOS CLIENTES.

Funciones y actividades

• GESTIÓN DE CANALES: ATENDER Y CANALIZAR OPORTUNAMENTE LAS CONSULTAS DE LOS CLIENTES A TRAVÉS DE TELÉFONO, CORREO ELECTRÓNICO, CHAT EN VIVO, WHATSAPP Y REDES SOCIALES.
• REGISTRO Y SEGUIMIENTO: DOCUMENTAR DETALLADAMENTE CADA INTERACCIÓN Y CASO EN LA PLATAFORMA CRM, ASEGURANDO SU CORRECTO SEGUIMIENTO Y CIERRE.
• COLABORACIÓN INTERNA: CANALIZAR LOS CASOS COMPLEJOS A LOS DEPARTAMENTOS TÉCNICOS O ADMINISTRATIVOS CORRESPONDIENTES PARA GARANTIZAR RESPUESTAS PRECISAS Y OPORTUNAS.
• VENTA SUGERIDA (OPCIONAL): IDENTIFICAR OPORTUNIDADES PARA SUGERIR MEJORAS EN EL SERVICIO O PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS QUE GENEREN VALOR PARA EL CLIENTE.
• . RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: ESCUCHAR ACTIVAMENTE A LOS USUARIOS, IDENTIFICAR SUS NECESIDADES Y OFRECER SOLUCIONES O ALTERNATIVAS EFECTIVAS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE.

Requisitos

• Nivel académico requerido: Licenciatura
• Experiencia: 1 - 2 años en PERSONAL PARA ATENCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
• Razonamiento Lógico-Matemático
• Trabajo en equipo
• Autonomía
• Negociación
• Pensamiento crítico

Horario

• Algunos días
• Tiempo completo
• 08:00 - 16:00

Prestaciones

• PRESTACIONES DE LEY, VALES DE GASOLINA Y COMISIONES POR VENTAS

Tipo de contratación: Contrato por tiempo indeterminado