Relation Manager Atención al cliente

Gestionar proceso de atención de quejas para brindar una solución a los consumidores dentro y fuera de garantía, así como la atención de servicios escalados, autorizador de cambios físicos, negociar casos asignados a técnicos propios con saldos pendientes en base a los lineamientos. Medir la actividad de quejas y comunicar los problemas de calidad del consumidor y producto a la organización para mejorar la satisfacción del cliente para con esto analizar el total de quejas, generar KPIs…