Agente de Servicio al Pasajero

BRINDAR ATENCIÓN DIRECTA A LOS PASAJEROS EN LAS DIFERENTES ETAPAS DE SU VIAJE, PROPORCIONANDO INFORMACIÓN, ASISTENCIA Y APOYO EN LOS PROCESOS DE DOCUMENTACIÓN, ABORDAJE Y ATENCIÓN DE INCIDENCIAS, DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS Y ESTÁNDARES DE SERVICIO ESTABLECIDOS.

Funciones y actividades

• ATENDER Y ORIENTAR A LOS PASAJEROS DURANTE SU ESTANCIA EN EL AEROPUERTO.
• EMITIR O VERIFICAR PASES DE ABORDAR Y DOCUMENTACIÓN DE VIAJE.
• PROPORCIONAR INFORMACIÓN SOBRE VUELOS, HORARIOS, PUERTAS DE ABORDAJE Y DESTINOS.
• COORDINARSE CON LAS DIFERENTES ÁREAS OPERATIVAS PARA FACILITAR LA ATENCIÓN Y FLUJO DE PASAJEROS.
• REALIZAR EL REGISTRO Y DOCUMENTACIÓN DE PASAJEROS.
• APOYAR A PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES.
• ATENDER Y CANALIZAR QUEJAS, DUDAS, SOLICITUDES E INCIDENCIAS.
• APOYAR EN LOS PROCESOS DE ABORDAJE Y DESEMBARQUE.
• ELABORAR REPORTES Y REGISTROS RELACIONADOS CON LA OPERACIÓN Y ATENCIÓN AL PASAJERO.
• VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA LA ATENCIÓN DE PASAJEROS.

Requisitos

• Nivel académico requerido: Secundaria/sec. técnica
• Experiencia: 6m - 1 año en AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO
• Comunicación
• Proactividad

Conocimientos y herramientas

• ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.
• PROCEDIMIENTOS DE DOCUMENTACIÓN Y ABORDAJE.
• MANEJO DE SISTEMAS DE REGISTRO Y CONTROL DE PASAJEROS.
• PROCEDIMIENTOS BÁSICOS DE OPERACIÓN AEROPORTUARIA.
• MANEJO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
• PROTOCOLOS DE SEGURIDAD Y ATENCIÓN AL PASAJERO.
• MANEJO DE EQUIPAJE Y DOCUMENTACIÓN DE VIAJE.
• INGLÉS BÁSICO O INTERMEDIO, DESEABLE.

Horario

• Algunos días
• Tiempo completo
• 07:00 - 15:00
• Aclaraciones de horario: 7:00 A 15:00 CONTAR CON DISPONIBILIDAD DE HORARIO

Prestaciones

• PRESTACIONES DE LEY.
• VALES DE DESPENSA.
• TRANSPORTE.

Tipo de contratación: Contrato por tiempo indeterminado