Atención Integral al Cliente

RESPONSABLE DE BRINDAR ATENCIÓN OPORTUNA, EFICIENTE Y DE CALIDAD A LOS CLIENTES O USUARIOS, DANDO SEGUIMIENTO A SUS SOLICITUDES, DUDAS, TRÁMITES Y REQUERIMIENTOS, GARANTIZANDO UNA EXPERIENCIA SATISFACTORIA.

Funciones y actividades

• RECIBIR, REGISTRAR Y DAR SEGUIMIENTO A SOLICITUDES, QUEJAS Y SUGERENCIAS.
• CONTRIBUIR AL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EN EL SERVICIO.
• ORIENTAR SOBRE PRODUCTOS, SERVICIOS, TRÁMITES O PROCEDIMIENTOS.
• CANALIZAR REQUERIMIENTOS A LAS ÁREAS CORRESPONDIENTES.
• ELABORAR REPORTES DE ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO.
• BRINDAR ATENCIÓN PERSONALIZADA A CLIENTES Y USUARIOS.
• APOYAR EN ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DEL ÁREA.
• MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN DE CLIENTES EN LOS SISTEMAS.

Requisitos

• Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
• Experiencia: 6m - 1 año en ATENCIÓN INTEGRAL AL CLIENTE
• Inglés - Básico
• Pensamiento crítico
• Comunicación
• Orientación al cliente
• Autonomía
• Adaptación al cambio
• Trabajo en equipo

Conocimientos y herramientas

• PAQUETERÍA MICROSOFT OFFICE.
• ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.
• MANEJO DE CONMUTADOR Y CORREO ELECTRÓNICO.
• TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA.
• CAPTURA Y CONTROL D E INFORMACIÓN.
• MANEJO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS O CRM (DESEABLE).
• RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Idiomas

• Inglés - Básico

Horario

• Lunes a viernes
• Tiempo completo
• 07:00 - 15:00
• Aclaraciones de horario: 7:00 A 17:00 HORARIO OPCIONAL DE 8:00 A 18:00, UNA HORA DE COMIDA

Prestaciones

• PRESTACIONES DE LEY.
• BONO DE PUNTUALIDAD.
• FONACOT.

Tipo de contratación: Contrato por tiempo indeterminado