Especialista de fidelización

Puesto orientado en dar seguimiento de la cobranza y recuperación e pagos vencidos e la cartera asignada, con enfoque en retención activa de clientes que soliciten la cancelación de sus unidades, asegurando la continuidad de la inversión y la satisfacción el cliente.

Funciones y actividades

• Análisis de riesgos de cancelación, proponer acciones de fidelización, recuperación de cartera vencida en los diferentes tramos de mora asignados, registro detallado y seguimiento de gestiones en crm, documentación de estrategias exitosas de retención, contacto multicanal con clientes (llamada, chat y correo electrónico), orientar al cliente sobre alternativas para regularizar su cuenta y continuar con su inversión, escalar oportunamente casos de riesgo o cancelación a la coordinación.

Requisitos

• Nivel académico requerido: Licenciatura
• Experiencia: 1 - 2 años en Especialista de fidelización
• Autonomía
• Orientación a resultados
• Negociación
• Proactividad
• Razonamiento Lógico-Matemático
• Pensamiento crítico
• Trabajo en equipo

Conocimientos y herramientas

• Sólidos en finanzas y análisis de riesgos
• Atención al cliente, cobranza, ventas o contact center
• Sector inmobiliario, financiero o ventas a crédito
• Estrategias en retención y fidelización

Horario

• Lunes a viernes
• Tiempo completo
• 08:00 - 17:00
• Aclaraciones de horario: Lunes a jueves de 8:30 a 17:30 y viernes de 9:00 a 17:00 horas

Prestaciones

• Prestaciones de ley
• Bono de productividad
• Comisiones

Tipo de contratación: Contrato por tiempo indeterminado