Recepción

Responsable de brindar atención cordial, profesional y personalizada a huéspedes durante su estancia, gestionando los procesos de registro de entrada y salida, reservaciones, asignación de habitaciones y control de pagos.

Funciones y actividades

• Realizar los procesos de check- in y check- out, verificando la información de las reservaciones, los datos de registro y los documentos correspondientes
• Cumplir con los procedimientos de seguridad, protección de datos personales, manejo de información confidencial y políticas internas del establecimiento
• Verificar el estatus de las habitaciones y reportar discrepancias relacionadas con disponibilidad, limpieza, mantenimiento u ocupación
• Gestionar las reservaciones, confirmaciones, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales de los huéspedes
• Procesar pagos, anticipos, depósitos, cargos adicionales y saldos pendientes, verificando la exactitud de los registros y comprobantes
• Recibir y atender a los huéspedes de manera cordial, proporcionando un servicio personalizado desde su llegada hasta su salida del hotel

Requisitos

• Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
• Experiencia: 1 - 2 años en Recepción
• Inglés - Intermedio
• Autonomía
• Mejora continua
• Trabajo en equipo
• Proactividad
• Compromiso

Conocimientos y herramientas

• Conocimiento de los procedimientos de recepción hotelera, registro de entrada y salida, atención al huésped y seguimiento de solicitudes
• Manejo de sistemas de comunicación interna, terminales de pago y herramientas digitales utilizadas en recepción
• Conocimiento de los procesos de confirmación, modificación, cancelación y asignación de reservaciones
• Conocimiento de protocolos de atención a quejas, recuperación del servicio y solución de conflictos

Idiomas

• Inglés - Intermedio

Horario

• Algunos días
• Tiempo completo
• 07:00 - 15:00
• Aclaraciones de horario: Horarios laborales es de lunes a domingo de 7:00 am a 3:00 pm y 3:00 pm a 11:00 pm. Descanso entre semana rotativo.

Tipo de contratación: Contrato por tiempo indeterminado